Le dilemme de la qualité – et une histoire qui confirme tout

Depuis plus de 35 ans, je travaille dans le secteur de l'optique.
Pendant toutes ces années, un principe m'a accompagné – personnellement comme professionnellement :
La qualité décide de l'avenir d'une entreprise.

C'est ainsi que j'ai été élevé, c'est ainsi que j'ai appris et c'est ainsi que je travaille encore aujourd'hui.
Une phrase est profondément ancrée dans mon ADN :

« Pour le prix, tu t'énerves une seule fois – pour la mauvaise qualité, tous les jours. »

Ou dit autrement :
Celui qui a peu d'argent devrait investir dans la qualité – car elle dure plus longtemps que n'importe quel avantage de prix.

Mais c'est précisément là que commence mon dilemme.
Cette année, de nombreux clients potentiels m'ont dit :

« Je t'achèterais tout de suite – mais ton produit est trop cher pour moi. »

Ma réponse est toujours honnête :
Oui, je pourrais fabriquer une valise qui est jusqu'à 60 % moins chère.
Mais alors je devrais faire des compromis – sur le corps, les roulettes, le trolley, le matériau extérieur, les coutures et le montage. (L'image montre l'intérieur du corps de notre matériau (vert) et un matériau moins cher après le contrôle qualité (rouge). 

Mais alors ce ne serait plus un Pull Up Case.
Ce serait un produit sous licence – sans notre âme et sans notre promesse.

Nos valises sont conçues pour durer 10–15 ans –
pas seulement 2 - 3 ans comme beaucoup d'autres valises standard typiques.
Cela permet de réduire les déchets, de satisfaire les clients et d'avoir bonne conscience. 

Puis est venu un moment qui a totalement confirmé mon chemin :

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🔹 Une valise de 2014 – et une histoire qui m'a touché

Récemment, Cliff Robinson de REVO Sunglasses New York m'a raconté,
qu'elle voyage autour du monde avec l'une de nos valises depuis février 2014 – plusieurs fois par an.

11 ans d'utilisation intensive.
Salons, visites chez les revendeurs, voyages internationaux.
D'innombrables vols, trajets et utilisations intensives.

Bien sûr, la valise montre des signes d'usure à l'extérieur – c'est normal.
Mais ce qui est impressionnant, c'est :
👉 Elle fonctionne toujours parfaitement.

Quand j'ai entendu cela, c'était clair pour moi :
Je dois racheter cette valise.

Pas comme un trophée.
Mais pour raconter cette histoire –
et pour améliorer encore nos produits, en apprenant de chaque trace, chaque rayure et chaque contrainte.

Cette valise en est la preuve :
La qualité n'est pas un mot marketing.
La qualité se prouve au quotidien.
Et elle ne se fabrique pas à bas prix.