O dilema da qualidade – e uma história que confirma tudo

Há mais de 35 anos que trabalho na indústria ótica.
Ao longo de todos estes anos, um princípio acompanhou-me – tanto a nível pessoal como empresarial:
A qualidade decide o futuro de uma empresa.

Foi assim que fui educado, assim aprendi e assim trabalho até hoje.
Uma frase está firmemente enraizada no meu ADN:

“No preço, irritas-te apenas uma vez – com má qualidade, todos os dias.”

Ou dito de outra forma:
Quem tem pouco dinheiro deve investir em qualidade – porque ela dura mais do que qualquer vantagem de preço.

Mas é exatamente aqui que começa o meu dilema.
Este ano, muitos potenciais clientes disseram-me:

“Eu compraria imediatamente a ti – mas o teu produto é demasiado caro para mim.”

A minha resposta é sempre honesta:
Sim, eu poderia construir uma mala que fosse até 60 % mais barata.
Mas então teria de fazer concessões – no corpo, nas rodas, no trolley, no material exterior, nas costuras e na montagem. (A imagem mostra o interior do corpo do nosso material (verde) e um material mais barato novo após o controlo de qualidade (vermelho). 

Mas então já não seria um Pull Up Case.
Seria um produto licenciado – sem a nossa alma e sem a nossa promessa.

As nossas malas são feitas para durar 10–15 anos –
não apenas 2 - 3 anos como muitas outras malas padrão típicas.
Assim garantimos menos desperdício, clientes satisfeitos e uma boa consciência. 

E depois houve um momento que confirmou totalmente o meu caminho:

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🔹 Uma mala de 2014 – e uma história que me tocou

Recentemente, Cliff Robinson da REVO Sunglasses New York contou-me,
que desde fevereiro de 2014 viaja pelo mundo com uma das nossas malas – várias vezes por ano.

11 anos de uso intenso.
Feiras. Visitas a revendedores. Viagens internacionais.
Incontáveis voos, transportes e trabalhos árduos.

Claro que a mala mostra sinais de uso por fora – e deve mostrar.
Mas o impressionante é:
👉 Continua a funcionar perfeitamente.

Quando ouvi isto, ficou claro para mim:
Tenho de recomprar esta mala.

Não como um troféu.
Mas para contar esta história –
e para tornar os nossos produtos ainda melhores, aprendendo com cada marca, cada risco e cada esforço.

Esta mala é uma prova:
Qualidade não é uma palavra de marketing.
A qualidade prova-se no dia a dia.
E não é barato de fabricar.